A nossa missão passa por auscultar as expectativas e necessidades dos Clientes, promovendo uma relação de confiança entre eles e a Sociedade Central de Cervejas e Bebidas através da garantia de qualidade dos nossos produtos e serviços.

Neste sentido, disponibilizamos um canal de comunicação direto com o Cliente. A Linha de Apoio ao Cliente - 800 239 239 - é um número verde, gratuíto, e abrange todo o tipo de contactos, desde pedidos de assistência técnica, solicitações e reclamações a pedidos de informação, no âmbito da atividade da Sociedade Central de Cervejas e Bebidas.

Visando a satisfação total do Cliente, a linha funciona com atendimento personalizado de segunda a sexta-feira, entre as 08:00H e as 20:00H e Sábados, Domingos e Feriados, das 10:00H às 18:00H. Fora desse período, é possível deixar mensagem ou solicitar um contacto.

Caberá também ao Provedor SCC, a missão de:

1. A receção, classificação, análise, investigação e conclusão de processos de reclamação, queixas ou sugestões que lhe sejam dirigidas, entre outros , por Clientes, Fornecedores, Distribuidores e Colaboradores do universo SCC;

2. A investigação oficiosa de qualquer assunto de que tenha conhecimento e que, pela sua importância ou reflexo na imagem da SCC, imponha uma tomada de posição interna ou pública;

3. A proposta de adoção de quaisquer medidas que tenham por objetivo ou por efeito melhorar as condições de relacionamento da SCC com os Stakeholders.

4. A atuação do Provedor é dominada pela preocupação de, para cada caso, sugerir resoluções que assegurem a reposição da regularidade e, ao mesmo tempo, facultem a melhoria da qualidade e eficiência dos serviços prestados pela SCC.

5. A atuação do Provedor deve sempre que possível privilegiar a utilização dos canais e áreas já existentes na estrutura da SCC para assegurar a sua missão.

6. A atuação do Provedor, nomeadamente no que se refere a apreciação das reclamações e ou queixas, deve ser orientada pelo princípio da celeridade, sendo dispensadas todas as formalidades não reputadas de essenciais para salvaguarda dos direitos e interesses legalmente protegidos dos reclamantes ou queixosos ou da SCC.

7. Antes de formular quaisquer conclusões, o Provedor deve ouvir as Chefias e Colaboradores cuja atuação tenha sido posta em causa, por forma a permitir-lhes dar explicações ou prestar os esclarecimentos que tiverem por relevantes.

8. Das conclusões que retirar, dará o Provedor conhecimento ao Presidente da CEA e aos membros da CEA, e até 10 dias depois, aos autores das reclamações, queixas ou sugestões.

9. Provedor elaborará anualmente um relatório com indicadores das atividades desenvolvidas, bem como recomendações ou sugestões de melhoria.

Para colocar qualquer, reclamação, queixa ou sugestão, poderá contactar o Provedor SCC através:

e-mail: provedor.scc@centralcervejas.pt

Morada: Estrada da Alfarrobeira, 2625-244 Vialonga